📦 Politique de Livraisons & de retours
My Happy Company – Version en vigueur au 06 juillet 2025
1. Livraison des produits
🛍️ Types de produits concernés
Nos livraisons couvrent l’ensemble des produits proposés sur notre boutique en ligne, incluant :
- Les kits de décoration Ma Décor Box,
- Les fonds en tissu,
- Et les articles de location comme les buzzers ou les lanceurs à canons.
🚚 Modes de livraison disponibles
- Click & Collect (gratuit, sur rendez-vous),
- Mondial Relay (point relais au choix),
- Colissimo sans signature (livraison à domicile).
⏳ Délais de livraison estimés
Les délais sont estimés à compter du passage de la commande au statut « préparée » :
- 📦 Livraison standard : sous 4 jours ouvrés,
- 🎁 Kits sans fond personnalisé : sous 7 jours ouvrés,
- 🖼️ Kits avec fond personnalisé : sous 30 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.
💶 Frais de livraison
Les frais de port sont intégralement à la charge du client, quel que soit le montant de la commande. Aucun seuil de livraison gratuite n’est actuellement proposé.
🔎 Suivi des commandes
Un numéro de suivi est disponible pour chaque envoi. Il peut être communiqué sur simple demande par e-mail.
2. Droit de rétractation & conditions de retour
📅 Délai légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
🚫 Produits exclus du droit de rétractation
- Produits personnalisés (ex : toile avec prénom),
- Boxs thématisées avec accessoires spécifiques,
- Produits montés ou assemblés sur demande.
♻️ Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- En parfait état,
- Dans leur emballage d’origine,
- Sans avoir été utilisés, même partiellement.
📨 Procédure de retour
Envoyez-nous un e-mail à contact@my-happy-company.com avec :
- Vos coordonnées,
- Le numéro de commande,
- Le motif du retour.
Nous vous répondrons sous 8 jours pour confirmer ou non la faisabilité du retour.
💸 Frais de retour
- À notre charge si l’erreur provient de notre part,
- À votre charge dans tous les autres cas (retard, mauvaise personnalisation, etc.).
🔁 Échange, avoir ou remboursement
Selon la situation, nous vous proposerons un :
- Échange du produit,
- Avoir valable 12 mois,
- Ou un remboursement (dans un délai maximum de 60 jours).
3. Produits endommagés, non reçus ou erreurs de préparation
📦 Colis perdu ou abîmé
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de confirmation de sa responsabilité, un remplacement ou remboursement sera proposé.
🧃 Erreur de préparation
Si un produit ne correspond pas à votre commande (ex : mauvais coloris), nous procéderons à :
- L’envoi d’un colis de remplacement,
- La fourniture d’une étiquette de retour prépayée pour le produit erroné.
4. Mentions légales
My Happy Company se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de l’entreprise, sauf disposition impérative contraire.
5. Contact
📧 Pour toute demande : contact@my-happy-company.com